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顾客经理的时间管理

   日期:2007-08-10     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:531    评论:0    
核心提示:1、浪费  客户经理的时间管理就是对拜访时间进行计划、监督和评估的过程。
1、浪费  顾客经理的时间管理就是对拜访时间进行计划、监督和评估的过程。从某种意义上说,时间管理就是把浪费的时间找回来。所以,抓好时间管理,第一要剖析现在的时间用情况,搞了解时间是如何被浪费的。其最容易见到表现有:工作计划形同虚设,不可以严格实行到位。顾客经理拜访工作有月计划和日计划,个别顾客经理会把时间花在一些不重要的事情上,而最应花时间的工作却因时间不够而没办法完成。  习惯性的拖拉。主要表现为:因工作不可以按时完成而拖拉,因做事犹豫不决而拖拉,因过分地追求完美而拖拉,因埋怨、牢骚满腹而拖拉,因工作消极情绪而拖拉等。  嘴上的时间浪费。比如:沉迷请客吃饭,沉醉于谈天说地,痴迷于煲电话粥,狂热于网聊,与顾客交流不能要点,罗里罗嗦,废话连篇。  不会拒绝干扰。有的顾客经理错误地觉得,满足同事、朋友或顾客的所有请求,可以取悦他们,从而获得他们的支持。结果是,有求必应,不会拒绝其他人的干扰。你不会拒绝,其他人有事总来找你帮忙,你不但招架不住,而且你的很多时间消耗在了其他人的手里。  2、意义  1、对顾客经理来讲,时间等同于资金、效益。有时甚至可以如此说,时间管理其实就是对资金的管理、对效益的管理,或者说是对成功的管理。很多顾客经理虽然在指导经营、服务顾客上很“职业”,但在时间管理上却没达到相应的水平,常会表现为精力不够用,时间不够用,工作效率极低,从而没办法做一个成功的顾客经理。  2、增加给自己“充电”的时间。时间管理方面的“低能”总是成为顾客经理事业上进一步进步的“瓶颈”。掌握时间管理可以使顾客经理可以科学地分配时间,更擅长节省时间,把时间用于做非常重要、最有意义的事,譬如说去“充电”学习。  3、增加放松我们的时间。由于顾客经理工作单调、枯燥的特点,顾客经理总是承受着比烟草公司其它岗位更大的工作重压,这部分重压可以通过改变时间管理,增加休息时间,安排更多的休闲和与家人团聚的时间来加以释放或缓解。  3、计划  古今中外,凡有所收获的人都有最强的时间观念。一个擅长借助时间的人势必擅长对时间进行计划,他的工作、学习、运动、娱乐、吃饭、睡觉的时间,都是经过周密安排的。一个做事没计划的人,势必是一个费时的人。  对顾客经理来讲,“拜访日程表”是一种很简单好用的管理时间的有效办法。  根据“拜访日程表”辅助顾客组织订单不但可以使顾客经理在心理上有收获感,而且还是一种对时间进行计划的好办法。每当看到“拜访日程表”上的顾客,一个个地都被拜访完,心理上必然会产生满足感,这种满足感可以促进维持好的工作心态。实践证明,大多数顾客经理根据“拜访日程表”工作后,天天完成的工作量都有所提升,所做的事情也会多于日程表上所列的。而不根据“拜访日程表”工作的人,工作量要低得多,工作速度也会非常慢,而且一般都会有的遗憾,常常会发生该干的事情没干,时间都花在了不该干的事情上面。  “拜访日程表”是一张非常简单的表格,它包括“例行拜访”、“订货异常”、“有违约行为”、“烟草摆设”、“库存管理”、“政策宣传”、“商品推广”、“品牌培育”、“经营指导”、“情感服务”、“健全手册”等内容。填写“拜访日程表”的时候,第一,列出当天计划要拜访的顾客名单与顾客的顾客种类和电话号码;第二,针对不相同种类型的顾客施以不一样的拜访内容,不一样的顾客拜访的侧重点也有所不同,譬如:有些顾客侧重于库存管理;有些顾客侧重于新产品牌推广;有些顾客侧重于烟草摆设和明码标价等。  “拜访日程表”可以用来考核职员。对顾客经理的管理者来讲,当然需要知道顾客经理一天都做了哪些事情?工作内容是不是饱和?那样,就可以让顾客经理天天上交一份“拜访日程表”,可以跟踪考核,也可以隔天考核。顾客经理是不是严格根据“拜访日程表”的计划顾客进行拜访?其拜访水平怎么样?顾客对顾客经理的反映怎么样等等。然后依据考核状况在组织顾客经理有针对性的交流,找不足,查遗漏,为下一步更好的拓展顾客拜访工作打好基础。  4、分清主次  顾客经理天天的工作都比较多也比较烦琐,要想在海量的工作中游刃有余,需要分清工作的主次,找出最好的工作渠道。1、把天天要做的事列一份清单;2、确定优先顺序,从非常重要的事情做起;3、天天都这么做。  找出非常重要的事情。“二八定律”是管理学中一个要紧的定律,在任何特定群体中,要紧的因子一般只约占20%,而无关紧要的因子约占80%,因此,只须能控制20%的要紧因子,就能控制住全局。就大家公司而言,80%的价值或销售量源于20%的顾客,80%的市场源于20%的品牌,等等。提升时间的借助率,就要找出非常重要的事情,将时间花在非常重要的20%的事情上,而不要花在80%琐碎的事情上。  探寻正确的做事顺序。优先做非常重要的事情是容易理解的,但在现实日常,在确订做事顺序时,还常常碰到重要程度和紧迫性互相矛盾。有些事情虽无关紧要,但却紧迫,那样,是先做要紧的事?还是先做紧迫的事呢?“时间管理四象限”定律可以帮大家处置这两者的关系。“时间管理四象限”定律说明:大家面临的工作任务有两个维度,一个是重要程度维度,一个是紧迫性维度。这两个维度的地位是不一样的,重要程度是第一维度,紧迫性是第二维度,也就是说,重要程度比紧迫性要紧。“时间管理四象限”定律告诉大家,面临海量的工作任务,正确的做事顺序是:第一,做“要紧且紧迫”的事情;然后,做“要紧但不紧迫”的事情;下面,做“无关紧要但紧迫”的事情;最后,做“无关紧要也不紧迫”的事情。  5、拒绝外面的干扰  顾客经理要做到我们的时间自己支配,尽可能不要被他人支配,就要掌握对干扰说“不”,要擅长巧妙地拒绝其他人,预防其他人侵占我们的工作时间。  拒绝外面的干扰需要勇气,更需要方法。对其他人说“不”并非容易地加以拒绝,就完事大吉。说“不”是需要方法的,说“不”并非拒绝所有,说“不”但把同事惹恼了,把朋友惹恼了,把顾客惹恼了,也就没事业的进步机会了。顾客经理可以通过学会说“不”的方法,躲过无穷无尽的“多余”的琐事和各种各样的时间浪费,从而节省时间。六种方法与你共享:、用规范拒绝干扰。借助公司规范拒绝干扰是很有效的,顾客经理在工作时间里,都有规章规范来限定其行为,比如不许串岗、脱岗、不许聊天闲谈等等,都可以限制干扰。譬如,你正在上班时间,你的朋友打电话找你过去帮忙,你就可以说,公司有规定上班时间不可以擅自离岗。  不要用“挡箭牌”。大家常常听到如此的拒绝:“还没考虑好”、“等一等再说”、“研究研究再说”,等等,如此的推脱言辞不明不白,成效并不好。他们比较容易看出你在用“挡箭牌”应对他。  拒绝时维持和蔼可亲或夹带赞赏。必要时可以在拒绝中夹带表彰或赞赏。大家总是有如此一种心理,当听到其他人的赞赏时,再去听不愉快批评或拒绝的话,更容易同意。  拒绝的态度要坚决果断。不可以犹豫不定,不可以左顾右盼。你一旦决定拒绝其他人,就要坚决果断。一旦给人家“犹抱琵琶半遮面”的感觉,他们就会感到你的立场并不坚定,他觉得还有期望,就会继续对你软磨硬泡。  在拒绝中争取主动的地位。拒绝时,要简明地说出拒绝的原因,说话时步伐要慢一些,让他们充分听懂,讲完后,你要做到不露声色,最好沉默不语,维持平静可以使你处于主动的地位。  拒绝时要防止争吵。在拒绝时,假如出现他们要与你争辩,如何解决?这个时候千万应该注意,对于他的抱怨或不满,可以倾听,可以反复说明,也可以沉默不语,甚至可以躲开暂时不听,等他情绪平静下来将来,再来听,但绝不能与之争辩。  拒绝时要坚持“对事不对人”。在拒绝中把握“对人尊重、对事拒绝”这个方法,大家应该学一学日本人,他们在谈判时,拒绝一般是坚决的、有力的,但拒绝的同时,势必随着不断地鞠躬和道歉,如此就给对手一个感觉,就是他的拒绝是迫不能已的,而且完全是对事的,对人没丝毫不尊重的意思。  拒绝后附带提出建设性的建议。拒绝之后,如大概,最好站在他们的角度想一想,可以向他们提供一些建设性的建议。如此,可以让他们感觉你拒绝他是不能已的。这部分建议的提出可以淡化由于你拒绝而产生的不好的氛围,让他感到人情味和被尊重。
 
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